L'amélioration continue du service rendu, pour les commerces de proximité est une valeur forte pour votre magasin .
Aussi lorsque la Chambre de Commerce et de l'Industrie de la Moselle (CCIM), nous a proposé la Charte de Qualité Commerce Services(AQCS) Autour D'L n'a pas hésité une seconde pour signer la convention de candidature afin d'obtenir ce Label.
Le principe : dans les trois mois après la dépose de candidature deux clients mystères vont évaluer selon 75 critères le service rendu, La charte est attribuée pour deux ans en fonction des notes obtenues selon 7 thèmes, un seul 0 est éliminatoire, la note générale doit être supérieure à 12/20.
Tous les deux ans un renouvellement est nécessaire tel les normes ISO... Actuellement le renouvellement est en cours pour le magasin. |
